Решение № 4036 от 11.12.2023, Районен съд - Варна

РЕШЕНИЕ

№ 4036 гр. Варна, 11.12.2023 г.

В ИМЕТО НА НАРОДА

РАЙОНЕН СЪД – ВАРНА, 16 СЪСТАВ, в публично заседание на петнадесети ноември през две хиляди двадесет и трета година в следния състав:

Председател: Румяна Христова при участието на секретаря Галя Ж. Дамянова като разгледа докладваното от Румяна Христова Гражданско дело № 20233110102713 по описа за 2023 година за да се произнесе взе предвид следното:

Производството е образувано по предявени искове, основани на чл.79,ал.1,предл.2 от ЗЗД във вр.чл.91,ал.2 от Закона за туризма.

Ищците К. О. В. с ЕГН ********** и Д. В. В. с ЕГН **********, двамата с адрес за получаване на съобщения и книжа по делото чрез адв. В. И. И. Варненска адвокатска колегия, кантора с адрес: **, Личен номер от единния адвокатски регистър **, претендират от съда да постанови решение, с което да осъди ответника да им заплати 207 /двеста и седем/ лева-неимуществени вреди или по 103.50лева от неизпълнение на договор за туристически пакет № 4276/26.08.2022 год.

Молят, на основание чл. 78 ГПК, съдът да им присъди направените по делото разноски съгласно ,списък разноски по чл.80 ГПК.

Ищците аргументират правен интерес от предявения иск, навеждайки следните фактически твърдения:

На 26.08.2022 г. сключват договор за туристически пакет № 4276/26.08.2022 с туристическа агенция „Н. Т." ЕООД за пътуване с автобус до остров Корфу в периода 21.09.2022- 26.09.2022 г. Съгласно този договор потребител на туристическата услуга е цялото им семейство - Д., К. и Б. В.и и сестрата на съпруга й - Е. Д.

За екскурзията се информират от интернет страницата на туристическата 1 агенция - http://niramartravel.com/Екскурзия-до-остров-Корфу-Гърция-отВарна-Шумeн-ВеликоТърново-София-автобус-Р54.

В сайта на туристическата агенция е посочена програмата на екскурзията, като на втория ден от пътуването след пристигане на острова и настаняването им в хотела е рекламирана възможността за записване на обзорна екскурзия на гр. Корфу със следното описание на програмата в сайта на агенцията:

Обзорна екскурзия на град Корфу.

Първо ще посетим двореца „Ахилион" - лятната резиденция на Австрийската императрица Сиси. Ще се потопим в смесица от стилове характерни за всяка зала, ще се насладим на красивите статуи, картини и стенописи и ще се разходим из красивите дворцови градини. След това ще отидем на полуостров Канони с емблематичната гледка към Мишият остров.

Ще продължим с пешеходна обиколка на старата градска част. Ще разгледаме старата и новата крепост, аркадите Листон, църквата "Св, Спиридон" и Кметството, Времетраене на цялата обиколка около 4 часа. ( транспорт. Входната такса за двореца „Ахилион“, екскурзовод) Цена: възрастен - 17 евро; дете до 12 г. -12 евро

В информацията изнесена в сайта изрично се посочва, че описанието по дни на допълнителните мероприятия е предварително и може да търпи промени в хода на екскурзията според свободните места и работно време на обектите, но без да отпадат обекти.

Тази информация ги мотивира допълнително да сключат договор с агенцията, тъй като според нея посещението на обектите посочени в програмата за допълнителните екскурзии е гарантирано.

От години искат да посетят острова, на който най-голямата туристическа забележителност е двореца „Ахилион“ и стария град Корфу, обект на световното културно наследство на ЮНЕСКО;

Дворецът „Ахилион“, известен като двореца на Елизабет Баварска позната сред народа си като Сиси, е едно от най-популярните места за посещение в Корфу не само заради забележителната си архитектура както отвън, така и отвътре, а и защото е паметник на тъжната история за майчината скръб по изгубеното дете на императрицата.

Посещението на двореца задължително присъства в програмите на почти всички туристически обиколки на острова.

Информират се за историята на построяване на двореца, за неговото използване през годините, вълнуват се за пътуването и дори ищцата успява да убеди сестрата на съпруга си - Е. Д. да се запише за екскурзията, за да посетят заедно „Ахилион“.

Отчитат, че пътуване с автобус цели 2 дни до толкова далечна дестинация - над 2000 км., ще бъде мъчително заради дългите часове обездвижване в автобуса, още повече и с дете, но смятат, че си заслужава да 2 изтърпят неудобството заради толкова желаното посещение на двореца.

В България заплащат по банков път пакетната цена за екскурзията на две вноски, съобразно уговореното в договора - платежно нареждане от 26.08.2022 г. и платежно нареждане от 12.09.2022 г. В пакетната цена на пътуването рекламираните от агенцията екскурзии и мероприятия по време на престоя на острова не се включват. Те подлежат на допълнително заплащане.

В процеса на водената между ищцата и агенцията кореспонденция и е отговорено, че цената на обявените екскурзии, които ще се осъществят след пристигането им в Гърция се заплаща на място в брой.

След като отпътуват от България екскурзоводът раздава ваучерите им за настаняване, придружени отново с разпечатана информация от сайта на агенцията за екскурзиите, които ще се осъществят и започва да събира в автобуса пари в брой за екскурзиите.

Плащат за панорамната обиколка на остров Корфу с посещение на двореца „Ахилион“ -17 евро на човек и за екскурзията до Палеокастрица и Сидари - 20 евро на човек.

Съгласно обявената програма пристигат в хотела на 22.09.2022 г., около 11 ч. , оставят си багажа във фоайето и след кратка почивка се качват на автобуса, за да осъществят екскурзията до столицата на острова Керкира и посещението на двореца „Ахилион“.

След като автобусът потегля, екскурзоводът започва да обяснява програмата за деня и така съвсем между другото съобщава, че за съжаление няма да може да видят двореца „Ахилион“, тъй като той бил затворен за реставрация. Щели са да посетят обаче само градините.

Думите не са достатъчни да опишат разочарованието, което изпитват, когато чуват това съобщение. Над 2000 км. преход, мъчителни 19 часа в автобуса във всяка посока и накрая им съобщават като малка и незначителна подробност, че всъщност няма да видят главната забележителност на острова, така щедро рекламирана в сайта на агенцията - „Ще се потопим в смееща от стилове характерни за всяка зала, ще се насладим на красивите статуи, картини и стенописи и ще се разходим из красивите дворцови градини." Негативните емоции, които изпитват след като им съобщават тази новина, развалят настроението на всички.

Не могат да си обяснят как е възможно подобно некоректно отношение от страна на туристическата агенция.

След като пристигат пред входа на двореца „Ахилион“ виждат, че портата и надписът с годината на построяване също са демонтирани, надяват се поне обиколката на градините да си заслужава. За съжаление тези надежди не се оправдават. Обиколката на градините не е пълноценна и по никакъв начин не успяват да се насладят на обещаваната им красота, защото освен сградата на двореца, която е обградена от строителни ограждения и вдигнати скелета с мрежа, със строителна ограда и скелета са оградени и статуите в 3 парка. Опитите да си направят поне една снимка на статуите за спомен, са свързани с усилието да си провират ръцете между дупките на строителните огради.

За да си напомнят в бъдеще за необходимостта да не се доверяват на туристическите агенции си правят снимка на фона на портрета на императрица Сиси отпечатан на винил и закачен на строителната ограда.

Цялата екскурзия до двореца „Ахилион“ е едно голямо разочарование, заради което си причиняват напразно дългото и мъчително автобусно пътуване.

Освен разочаровани се чувстват и неудобно пред Е. В., която убеждават да се запише с тях на екскурзията именно заради посещението на „Ахилион“.

Съжаляват и се обвиняват, че са се предоверили на информацията поднесена им от туристическата агенция и не проверяват сами предварително дали тази забележителност е отворена за посещение.

Не допускат, че една от най-големите туристически агенции във Варна, ще рискува репутацията и доброто си име, допускайки излагането на подобна заблуждаваща реклама в сайта си с цел да мотивира по този некоректен начин потребителите за сключването на договор с агенцията.

След завръщането си в България правят справка и установяват, че двореца „Ахилион“ е затворен за посещения от 2021 г. до 2024 г., като частично през лятото са били отворени за посещение само градините и то във вида, в който и те ги виждат- със строителни огради около статуите.

На туристическата агенция, извършвайки туроператорска дейност по занятие и организирайки многократно в годината подобни туристически екскурзии до Корфу е невъзможно да не и е било известно обстоятелството, че двореца „Ахилион" е затворен за посещения и то не няколко дни само преди тяхното пристигане, а цяла година по-рано.

Въпреки това, умишлено това обстоятелство не е обявено в сайта на агенцията, не е обявено в програмата на екскурзията, не им е съобщено и в най-късния възможен момент, когато заплащат пакетната цена на пътуването и могат евентуално да се откажат от екскурзията, ако знаят, че няма да посетят „Ахилион“.

В настоящия случай е налице неизпълнение от страна на туроператора да информира предварително потребителите на туристически услуги за съществените условия на предлагания туристически пакет.

На 30.09.2022 г. отправя до управителя на дружеството рекламация на ел.поща на агенцията с подробно изложение на оплакването им и искане да им бъдат заплатени имуществени и неимуществени вреди.

Вместо да получат извинения, че са пропътували толкова километри, а обещаното посещение на двореца „Ахилион“ не се е състояло, управителят на дружеството в отговор с ел. писмо от 11.10.2022 г. ги обвинява в пропуски в преддоговорното им поведение, като им излага тезата, че преди да запишат 4 екскурзията до Корфу е следвало да ги уведомят, че посещението на двореца „Ахилион“ е било от първостепенно значение за тях.

Намират изразеното от ответното дружество становище за несъстоятелно, доколкото екскурзията до о. Корфу, не е организирана като индивидуално пътуване за тях четиримата, а като групова екскурзия, която не отчита и не се съобразява с индивидуалните предпочитания на участниците, а следва да се изпълни по програмата обявена в сайта на агенцията.

Подобно отношение и не осъзнаване в какво се състои проблематиката в казуса, сочи единствено на липса на каквато и да било отговорност към потребителите и нехайство за причинените им имуществени и неимуществени вреди.

Управителят на дружеството не осъзнава задължението си да предоставя на потребителите точна и вярна информация за предлаганите от него услуги и омаловажава изпитаните от тях негативни емоции дължащи се на несъответствие между рекламираните туристически услуги в сайта и получените такива.

Искат да им бъде заплатено обезщетение за претърпените от тях имуществени и неимуществени вреди като имуществените вреди, които претендират са в размер на общо 68 Евро /4 х 17 Евро/ за обиколката на Керкира и Ахилион, а претенцията за неимуществените вреди беше в размер на 438 лева за всички 4 -ма участници, съставляваща 30 % от общата заплатена пакетна цена от 1315 лева.

Управителят на дружеството заявява, че е съгласен да плати единствено 68 евро, които според него тази сума ги обезщетява както за претърпените имуществени, така и за претърпените неимуществени вреди.

Становището им е, че тази сума покрива единствено имуществените вреди -стойността на заплатеното, но неосъществено посещение на двореца „Ахилион", но не и неимуществените вреди.

Въпреки изразената в кореспонденцията от октомври 2022 готовност да им бъде върната сумата от 68 евро, плащане от агенцията не последва, което ги принуждава януари 2023 г. да подадат жалба в Комисия за защита на потребителите.

След извършената проверка по жалбата им, на 09.02.2023 г. им е възстановена от ответното дружество, сумата от 134 лева представляваща левовата равностойност на заплатените от тях 17 Евро на човек за посещението на „Ахилион“. С извършване на това плащане считат, че са обезщетени за претърпените имуществени вреди.

На основание чл.91, ал.2 от ЗТ пътуващият има право да получи обезщетение от туроператора за всички имуществени и неимуществени вреди, претърпени в резултат на липсата на съответствие с договора за туристическия пакет.