Решение № 707 от 16.02.2024, Районен съд - Пловдив

РЕШЕНИЕ

№ 707 гр. Пловдив, 16.02.2024 г.

В ИМЕТО НА НАРОДА

РАЙОНЕН СЪД – ПЛОВДИВ, XI ГРАЖДАНСКИ СЪСТАВ, в публично заседание на двадесет и четвърти януари през две хиляди двадесет и четвърта година в следния състав:

Председател: Таня Асп. Георгиева - Точевска при участието на секретаря Златка Ем. Димитрова като разгледа докладваното от Таня Асп. Георгиева - Точевска Гражданско дело № 20225330110912 по описа за 2022 година за да се произнесе, взе предвид следното:

Предявен е иск с правна квалификация чл. 92 от ЗЗД от „ДРС- Травел” ЕООД, ЕИК:

118553568, със седалище и адрес на управление: град Силистра, ул. „Добрич“ № 35, ет. 3, ап. 10, представлявано от у. Д. Ж., чрез пълномощник адв. Я. К., против „М и М Агенция” ЕООД, ЕИК:

110507070, със седалище и адрес на управление: град Ловеч, ул. „Търговска” № 81, представлявано от у. И. М..

В исковата молба се твърди, че на 17.08.2021 г. ищецът изпратил на ответника проект за договор за изработка и поддръжка на уеб сайт и маркетингови дейности, във връзка с негова оферта. Договорът бил подписан, изготвила се и проформа фактура за първоначалното плащане, което било извършено. Ищецът в срок изготвил работната версия на уеб сайта и го изпратил на възложителя, който направил съответни корекции, които били също изпълнени. Втората работна версия била изпратена за одобрение, като според договора възложителят имал право на корекции в срок до 3 работни дни от получаването, иначе тя се приемала за окончателно одобрена.

Корекциите били направени след срока, но въпреки това ищецът ги изпълнил, като на ответника бил предоставен сайт с всички договорени функционалности. Възложителят обаче поискал да се направят и нови промени, които обаче били съществени и касаели промяна на софтуера на „резервационния модул“, което обаче представлявал лицензионен продукт, интегриран спрямо всеки отделен клиент и не можел да се променя. Затова предварително на ответника била предоставена демо версия, за да е наясно какъв модул се интегрира. Независимо от това, тук също на добра воля ищецът извършил възможните промени и то безплатно. Ответникът по договора обаче заплатил само месечната такса за първите два месеца и извършил плащане по чл. 9 от договора за трета месечна такса, след което преустановил плащанията. Възнаграждението на 1 ищеца по договора обаче не било само за изработка на този уеб сайт, но и за месечното му обслужване. Именно в тази връзка след последното плащане изпълнителят уведомил възложителя, че при неплащане ще прекрати едностранно договора на основание чл. 15 буква „в“- поради забава в плащане на месечна вноска с повече от 30 календарни дни. Достъпът на ответника до сайта бил прекратен, като сайтът бил наличен и се съхранявал в хостинг пространството. Във връзка с едностранното прекратяване на договора се дължала неустойка в размер на останалите месечни такси по договора- 21 такси по 199 лева, или общо 4 179 лева без ДДС, за което до страната била изпратена покана. Дейността на изпълнителя била специфична, изработеното било индивидуално за съответния клиент, ответникът получил готов продукт според своите изисквания, но не заплатил сумите за месечната поддръжка. В този смисъл се моли за осъждането му да заплати стойността на неплатените такси до края на срока на договора, на каквато стойност възлизали имуществените вреди на ищеца. Моли и за присъждане на разноските по делото.

В срока по чл. 131 ГПК, ответникът е подал писмен отговор, с който оспорва иска като неоснователен. Твърди, че след предварително водена между страните кореспонденция, ищцовото дружество поело ангажимент, предложената на ответника демо версия на уебсайт да бъде надстроена според всички изисквания на възложителя. Твърди, че съществената част между договорните отношения между страните и това, с което се съгласява ответника е да сключи договор с ищеца, за изготвяне на резервационен модул на уебсайта на хотела. Сочи, че освен визията, данните, които се съдържат в стария и новия уебсайт са изключително едни и същи, няма промяна в рамките на този период в хотела и предлаганите от него услуги, нищо не се е променило. Новото, което хотелът иска от ищцовото дружество, е да има съвременна и функционираща резервационна система, качена на уебсайта. До 15.10.2021 г. работа по резервационния модул не е извършвана или поне възложителят не е бил запознаван с каквито и да е резултати по нея, ако такава е имало. Работата е била единствено и само по набиране на данните за уебсайта, като не били въведени и заявени функционалности и специфики на процеса по резервация. Готова на 15.10.2021 г., според самия изпълнител, но не и според ответника, е визията на сайта – текст, цветове, дизайн. Въпреки, повтарянето, че това е първа работна версия на уебсайта и коментарите за последващи два тура от корекции, на практика, това касае визията на уебсайта, но не касае модула и самият изпълнител е в забава и променя начина на предаване на изработеното, като само негов представител споделя, че дотук не е работено нищо по резервационния модул. С изпратеното на 15.10.2021 г. електронно писмо категорично не би могло да се приеме, че работата по първи тур на резервационния модул завършва, защото тя съвсем тогава започва. Резервационният модул към 15.10.2021 г. не функционира, той не е достъпен, не се е отличавал по нищо от работната демо версия, изпратена два месеца по-рано на 13.08.2021 г.

Календарът не функционира, бутонът „Резервирай“ – също. На 18.11.2021 г., ответното дружество било уведомено, че промените, които са заложени са били променени. На 26.11.2021 г. сайтът бил качен, след което започнали проблемите със сайта и резервационния модул. Сочи се, че в поредица от електронни писма, ищцовото дружество е било уведомявано за възникналите проблеми със сайта, включително и за това, че вместо да затворят датите от 24.12. до 27.12., поради това че всички помещения били продадени, представител на ищцовото дружество направил настройка на сайта, въз основа на която на интернет страницата на дружеството излязло съобщение, че в периода 24.12.2021 г. – 26.12.2021 г., хотелът няма да работи. Коментирани били и липсата на съобщения на сайта за одобряването на хотела по Европроекти.

Възразява срещу твърдението на ищцовата страна, че тя е изпълнила уговореното по 2 договора за изработка - че е предоставила на възложителя работещ резервационен модул. Твърди, че насрещната страна е изпълнила некачествено /неточно/ възложеното. От Hotelbox сами са в неизпълнение на поетите от тях задължения - да предадат функциониращ уебсайт с действащ резервационен модул. Последният дава непрестанни грешки. Допуснатите във времето гафове са толкова съществени, че пречат на нормалната дейност на хотела - освен, че отнемат прекомерно време на неговото ръководство и персонал, те стават причина за отлив на клиентела. На практика, през резервационния модул, инсталиран от Hotelbox на уебсайта за времето от 26.11.2021 г. до неговото сваляне на 25.12.2021 г. от страна на изпълнителя няма нито една резервация. За един месец, предшестващ Коледните и Новогодишните празници, когато хотелът е целогодишно пълен.

Това е ясна оценка за качеството на работа на този модул. Отзиви от него също не закъсняват, има многократни обаждания на клиенти на хотела, които потвърждават и се оплакват от нефункционалността на този модул - невъзможността да платят с кредитна карта, не задаване на правилни цени за исканата от тях стая в противовес със заявеното на самия сайт, липсата на помещения, които в телефонен разговор се оказва, че не са заети и много други. Твърди изпълнителят да става причина в продължение на две седмици хотелът да е в неизпълнение на поетия ангажимент за публичност и оповестяване на информация на уебсайта си за предоставена помощ от ЕК по два проекта и под опасност да се наложи да възстанови получените средства.

Изпълнителят станал причина гости, резервирали помещения за Коледните празници, да звънят в недоумение затваря ли хотелът и какво ще се случва с резервацията им, след като вече са предплатили исканото капаро. Същото се случвало и за офертите за Нова година, за когато се появявало отново такова уведомление, че хотелът няма да работи. Изпълнителят сам на 26.11.2021 г. станал причина да се отклонят всички имейли, изпращани от клиенти и хотелът да е недостъпен на своята електронна поща - ***. С имейл на управителя Д. Ж. ***, изпратен до И. В. от 27.11.2021 г., 13:45, в който той се извинява за допуснатото недоразумение, са препратени данни за шест опита на клиенти да се свържат с хотела само на 27.11.2021 г. Това за хотел Фея означавало загуба на доверие и дискредитиране пред клиентела. Въпреки всички неточности и нефункционалността на модула, всички забележки по уебсайта, изпълнителят настоявал извънредната работа да се заплаща съгласно допълнителната му тарифа. Тези и други примери дават на ръководството на хотела да разбере, че работата занапред с Hotelbox няма как да доведе до желания резултат и предстоят само негативи. Заради всички гафове било изчерпано всякакво доверие към изпълнителя и възложителят не желае да работи повече с него по отношение действието на модула. Счетено е, че не е нужно извършването на допълнителни действия и непрестанен контрол затова работи ли самият модул или не.

С оглед на това, с имейл от 17.01.2021 г., от 20:29 ч. ответното дружество отправило покана до у. на Hotelbox г-н Д. Ж. представляваното от него дружество да продължи да изпълнява договора, но при редуциране на задълженията, които да се сведат до поддръжка на интернет страницата /без резервационният модул/ и поддръжка на фейсбук страницата на хотела. Получили отговор, след което нямало продължение на опитите им за доброволно уреждане на спора. Твърди, че е налице неточно неизпълнение от страна на Hotelbox по договора за изработка. Изпълнителят не е изпълнил задължението си по т. 13.4 от договора, не е спазил изискванията и насоките на Възложителя, изложени в заданието при изграждане на сайт, в частност на модула от него. Касае се за некачествено изпълнение - не е предаден работещ резервационен модул, предаденият такъв е с множество функционални грешки, непрестанно създава проблеми, не отговаря по никакъв начин на заданията на възложителя, поставени отпреди и след подписване на договора. Това 3 некачествено изпълнение е съществено с оглед интереса на възложителя, тъй като, той действащ уебсайт е имал и причината да започне работа с Hotelbox е желанието чрез резервационен модул да увеличи директните резервации, което така и не се случва. Не е изпълнена зададената между страните поръчка - не е изработен функциониращ резервационен модул за нуждите на хотела, представеният такъв не е допринесъл по никакъв начин за увеличаване на резервациите, напротив, чрез него няма извършена нито една резервация.

Възразява срещу твърдението на ищцовата страна, че тя е изпълнила в срок възложеното по договора. Налице е както неточно /некачествено, лошо/ изпълнение, така и забавено такова. Твърди, че модулът не е предоставян на два етапа /в две версии/, както твърди насрещната страна. За първи път данни за него и конкретни негови функционалност са обсъждани на 14.10.2021 г., а оптимизацията му започва на 20.10.2021 г. Модулът е най-съществената част от поръчаната изработка, но за него изискванията по т.6.2.1 и т.6.2.2 не са спазени от изпълнителя.

Тоест, няма предаване на уговореното и самият изпълнител е в неизпълнение на договора, и на задължението да предаде изработен в срок резервационен модул. Работещ резервационен модул на два етапа по зададените параметри от възложителя никога не е имало. Вместо това, изпълнителят започва да уведомява, че по забележките на възложителя ще се работи с допълнително заплащане съгласно тарифата - приложение 1 от договора. Ищцовата страна сама твърди, че на 15.09.2021 г. са й предоставени данните за изготвяне на заданието, но до 01.11.2021 г. не се предава работещ, съобразно заданията на възложителя, резервационен модул. Първи работен вариант на страницата ведно с модул би могло да се приеме, че е предаден едва на 01.11.2021 г., макар и с много условности, тъй като и към този момент е невъзможно да се зададат резервации, основни бутони са неактивни. Както и да са озаглавили страните корекциите /първи и втори тур/ - за първи корекции може да се говори само след 1.11.2021 г. През всички дни от 15.10.2021 г. до 05.11.2021 г. екипът на хотел *** разглежда работната версия на уебсайта всеки ден. Проблемите са толкова много, че голяма част от тях страните коригират директно по телефона, тъй като ако предпочетат да пишат, е нямало да им стигнат дни. И. М. и С. В. са се обръщали към И. Л. да коригира неточности, като всеки път, когато се е касаело за резервационния модул е обяснявано, че неработещите бутони са настроени, но ще функционират реално, когато страницата се пренесе. С имейл, изпратен на 01.11.2021 в 12:43ч. от И. Л. *** на личния имейл на И. М. ***, И. Л. уведомява насрещната страна, че: „Ако не желаете да се извършват повече промени, моля да ми изпратите имейл с потвърждение, за това.“ Тази възможност била съвсем различна от начините за окончателно приемане и одобрение на уебсайта по т.6.2.4 от него. В хода на работа страните променят начина на комуникация помежду си от предвидения в договора. И. Л. сама заблуждавала И. М., че й предоставя достатъчно време, за да прегледа уебсайта и корекциите, които тя вече е извършила и да я уведоми на нарочен имейл, ако няма желание за нови промени. Сега в исковата молба се сочи, че И. М. имала три дни да заяви по договор своите желания за корекции. Това поведение на насрещната страна противоречи на общото правило на добросъвестност на страните в отношенията им по договора. Но в дните между 02.11.2021 г. и 04.11.2021 г. са проведени няколко разговора между страните, в които отново са обсъждани забележките от първи тур, които не са поправени и някои от новите забележки по втория тур, обобщени с имейл от 05.11.2021 г.