Решение № 2408 от 28.05.2024, Районен съд - Пловдив

РЕШЕНИЕ

№ 2408 гр. Пловдив, 28.05.2024 г.

В ИМЕТО НА НАРОДА

РАЙОНЕН СЪД – ПЛОВДИВ, I ГРАЖДАНСКИ СЪСТАВ, в публично заседание на осми май през две хиляди двадесет и четвърта година в следния състав:

Председател: Анета Ал. Трайкова при участието на секретаря Марина М. Кънева като разгледа докладваното от Анета Ал. Трайкова Гражданско дело № 20235330106776 по описа за 2023 година

Ищцата В. П. Х., ЕГН: ********** е предявила иск против „СтарФютчър Аудиолоджи“ ЕООД, ЕИК: 115787562, със седалище и адрес: гр. Пловдив, ул. „Братаница” № 10, ет. 2, an. 1, представлявано от И.К., с правно основание чл. 55, ал. 1, пр. 3 ЗЗД за осъждането му да върне сумата от 3400 лева, представляваща заплатената цена на слухови апарати марка GN Resound /производство Дания/, модел KEY 461-DRW, със серийни номера № (SN) *** и № (SN) ***, ведно със законната лихва върху главницата, считано от датата на подаване на исковата молба до окончателното изплащане на вземането, поради разваляне на договора за покупко-продажба на слухови апарати от *** г..

Ищцата е изложила следните факти и обстоятелства: че има заболяване, в резултат на което не чува и затова ползва слухов апарат. че на *** г. слуховия т й апарат се повредил и по спешност потърсила да закупи нов слухов апарат, който да й служи при работа. при търсене в интернет пространството попаднал а на ответното дружество

„СтарФютчър Аудиолоджи“ ЕООД, като на *** година, оти шла в офиса на това дружество в град П. на ул. „***“ № ***, окадзало се че магазинът вече се намира на друго място. посетила офиса на дружеството в гр. П., ул. „***”№ ** и осъществила контакт с тях, 1 като представители на слухови апарати на „STARKY“. Служителите на ответното дружество „СтарФютчър Аудиолоджи“ ЕООД и предложили нови по модерни апарати на фирма „RESOUND“, и я убедили да ги закупи. Цената им била 6270 лв., като веднага заплатила сумата от 2000 лв. на 16.08.2021 година, а на*** година заплатила останалата част от 4270 лв. впоследствие се оказало, че слуховият апарат на „RESOUND“ бил некачествен и с това започнали мъките. Имала проблем със звуците, апаратът свирел, когато си отворила устата, слушалките излизали от ушите на половината, имало кънтене и не винаги чувала ясно какво й се говори. За всички тези проблеми, т я организирала пътуване до България, за да посещава офиса с цел поредната настройка. На едно от посещенията й взели отпечатък, за да й направят нова черупка, която изпратили до Дания, но след като я получила установила, че няма подобрение. Продължавала да чува свирене в ушите и кънтене. Това довело ищцата до разочарование. след една година мъки, неудобство, дискомфорт и разочарование управителя т на „СтарФютчър Аудиолоджи“ ЕООД И. К. й предложил да закупи друг модел, защото не можела да върне стария, като ищцата се съгласила да закупи нов модел, представляващ 2 /два/ броя слухови апарата марка GN Resound /производство Дания/, модел KEY 461-DRW, със серийни номера № (SN) *** и № (SN) *** за сумата от 3400 лева. И.К. я уверил, че ако не й допаднат моге да ги върне по всяко време без проблем.

На *** година закупила предложените й слухови апарати, след което отново заминала за ***. Била доволна, че не й се изпотявали ушите. Забелязах обаче, че чувала нови звуци, не чувала добре. Когато била с пусната коса чувала шумолене всеки път, когато докосвала косата си, проблем който не съществувал с предишните апарати. през декември 2022г. е дна вечер докато гледа ла телевизия не чула какво говорят, тогава решила да ги размени с тези които свирели, и веднага разбрала филма и всичко което се говори. По това време била в България и решила да върна слуховите апарати.

Посетила на ***г. офиса на ответното дружество „СтарФютчър Аудиолоджи“ ЕООД, направила рекламация, която била вписана в книгата за рекламации, върнала слушалките и поискала разваляне на договора з а покупко-продажба, тъй като слуховите апарати марка GN Resound /производство Дания/, модел KEY 461- DRW, със серийни номера № (SN) *** и № (SN) *** не можела да използва по предназначение, тъй като не чувала. получила писмо от „СтарФютчър Аудиолоджи“ ЕООД, с което била уведомена, че отказват да й върнат платената сума, тъй като на *** година в 2 тяхно студио в слухопротезен център на дружеството в град П., улица „***“ *** била извършена диагностика и преглед на слуховите апарати, които показали, че апаратите работят. в писмото също така било описано, че на *** година е извършен преглед и диагностика от „***“ ЕООД, с мнение че работят правилно, а на *** година бил извършен и контролен тест и проверка на техническите показатели на апаратите в лабораторна среда, с участието на *** на дружеството И. К., където не установили промяна в параметрите. Претендира разноски.

От ответника е постъпил писмен отговор в срока по член 131 ГПК.

В отговора са изложени следните твърдения и възражения: че ищцата е стар клиент на дружеството - ответник, а нейната слухова загуба датира още от детска възраст. че в близкото минало ответниковото дружество е предлагало слухови апарати с марка “Starkey” и с такива същото е слухопротизирало в миналото ищцата - В. П. Х., като считано от 2020 г. дружеството не предлага ло тези апарати на българския пазар на дребно, но предлагало други слухови апарати на един от световните лидери в производството на този клас 11-а медицински изделия (слухови апарати), базиран в Кралство Дания, а именно: GN ReSound A/S, със седалище и адрес на управление Lautrupbjerg 7, 2750 Ballerup, Denmark, под търговската марка “GN ReSound”. всички слухови апарати, без изключение, под търговската марка “GN ReSound” били произведени и пуснати на пазара в европейския съюз и в частност Република България изцяло в съответствие с европейското и българско законодателство и съответстват изцяло на приложимите стандарти за качество и твърдя, че всички закупени от ищцата слухови апарати, включително и процесиите, произведени от въпросния производител и с посочената марка, отговарят на тези стандарти и качество. – че на *** г. ищцата закупила от ответното дружество - двойка ляв и десен вътреканални слухови апарати тип “CIC" (completely-in-the- сапа1/изцяло-в-канала), от серията Linx 3D9, модел LT9CIC-MP, с мощност на говорителите степен “МР”, производител GN ReSound, със серийни № № *** и ***, тъй като индивидуалното желание и изискване към онзи момент на ищцата били основно слуховите апарати да са вътреканални (при ползване апаратът и говорителят са изцяло в ушния канал) и да са с възможно най-малкия размер, покривайки едновременно с това и слуховата й загуба. тези слухови апарати били предложени от ответника и избрани от ищцата съобразени с ъ с слуховата й загуба, установена с аудиометрично изследване, тъй като същите 3 нямали вътрешна антена, която д а заема голямо допълнително пространство, което пък технологично и конструктивно позволявало постигане на желания най - малък размер при производството им, като в случая освен най-малкият размер било избрано и най-високото технологично ниво - Linx 3D9, така че да покрие слуховата загуба на ищцата. Поради липсата на антена обаче, при този модел не можело да се използва приложение за свързване и дистанционно управление със смартфон.

Категорично с е оспорва твърдението, че слуховите апарати са некачествени, доколкото от фактическа страна същата продължава да ползва слуховите апарати, а и според нейни твърдения още през Декември на 2022 г. с тях чувала по-добре, гледайки филм по телевизията, отколкото с върнатите от нея на *** г. слухови апарати предмет на процесния договор за покупко-продажба от дата *** г. не отрича че *** г., до Август 2022 г., ищцата е посещавала няколко пъти слухопротезния център на дружеството в гр. П., район *** ул. ’’***” №**, за извършване на допълнителни настройки и за смяна на нова черупка на левия слухов апарат, поради оплакване от първата, че й излиза от ухото. твърди се, че слухопротезирането на хора с намален слух не е еднократен и едностранен акт, междувременно: а продължителен постоянно процес комуникиране на със адаптиране на слухопротезист, клиента, и периодично настройване, диагностика, а когато е наложително почистване, подсушаване на слуховите апарати, за постигане на максимална ефективност с оглед на слуховата загуба и заобикалящите социални и звукови среди, в които потребителя т живее и/или работи. Това налагало обичайно допълнителни настройки, включително и корекции на черупки, взимане на нови отпечатъци отливки от ушни канали поради физиологични изменения например, периодично почистване, подсушаване в в лабораторна среда и други. при едно от поредните си посещения в слухопротезния център на дружеството в гр.

П., район *** ул. "***” № **, на *** г., ищцата изяв ила желание да върне закупените от нея вътреканални апарати модел LT9CIC-MP, тъй като същите нямали възможност за връзка и управление със смартфон, като поискала да бъдат заменени с нови, които да имат такава функция.

При среща*** на “СтарФютчър Аудиолоджи” ЕООД, И. К. - дипломиран специалист по “***" от *** изказал становище, че не може да замени вътреканалните слухови апарати, чийто черупки са изработени индивидуално за В. Х., защото са изправни и отговарят на договореното към *** г., з а т о в а извършил ново аудиометрично 4 изследване на слуха на ищцата и с оглед установената актуална аудиограма за слухова загуба към дата 22.07.2023 г. й предл ожил да закупи допълнителна двойка - ляв и десен слухови апарати тип “BTE”(Behind the еаг/зад ухото) от серията RIE (RIEreceiver-in-the-ear/ говорител-в-канала), модел КЕ 461_DRW, с черен корпус, на същия производител GN ReSound, които били относително малки по размер, закрепяли се с прозрачен силикон при използване изцяло зад ушната мида, като само техните говорители се поставят вътре в ушния канал, като този модел разполагал с желаната от клиента функция за връзка и управление със смартфон, срещу обща продажна цена в размер на 3 400 лева с ДДС, с възможност за разсрочено плащане на цената на три парични вноски.

Ha***г., с оглед констатираната актуална слухова загуба чрез използвания от дружеството специализиран софтуер на GN Resound, и наличните мостри в слухопротезния център, *** И. К. симулира л и презентирал на ищцата подробно, включително и визуално предложените слухови апарати - ляв и десен серия RIE, модел KE461_DRW, с черен корпус с производител GN ReSound, отговарящи на нейната слухова загуба, преди тяхното евентуално закупуване от страна на потребителя.

Ha дата ***г. ищцата сключ ила с ответното дружество договор за покупко-продажба на слухови апарати с предмет 2 бр. ляв и десен слухови апарати марка GN ReSound, серия RIE, модел KE461_DRW, с черен корпус, със серийни №№*** и ***, срещу уговорената обща продажна цена от 3 400 лева с ДДС, която цена била заплатена от ищцата разсрочено, съответно на дати: 13.09.2022 г.;6.10.2022г. и 21.12.2022 г.

При сключване на договора процесните слухови апарати били настроени съобразно индивидуалните изисквания и слуховата загуба на ищцата, като същите били предадени в оригинална твърда картонена опаковка на производителя GN ReSound, а апаратите поставени в отделна пластамасова кутия с протектор, подробна инструкция за употреба от производителя на български език, както и гаранционни условия, предварително установени от дружеството - продавач, по повод предоставената от него 2 годишна гаранция, съобразно чл. 3 от процесния договор, като купувачът ги приел без възражения за недостатъци.

Твърди се, че от момента на сключване на процесния договор - *** г. до дата ***г., ищцата нямала никакви оплаквания относно съответствието на същите апарати с договореното и индивидуалните й потребности свързани със слуховата й загуба, не била правила искания за допълнителни настройки. твърди се, че управителят на дружеството никога не бил заявявал пред ищцата, при 5 нейно желание може да върне слуховите апарати обратно на търговеца в началото на Януари 2023 г. ищцата заявила по телефон желание за среща с *** на дружеството в гр. П., като срещата се е състояла на *** г., в гр.П., в слухопротезния център на дружеството на ул.”***” №**, на която присъства ли *** И. К., *** на дружеството г-жа А.Ч., ищцата и лице от мъжки пол, което се представило за мъж на ищцата.