Решение № 7933 от 12.07.2022, Софийски районен съд

Личните данни в текста са заличени.

РЕШЕНИЕ

№ 7933 гр. София, 12.07.2022 г.

В ИМЕТО НА НАРОДА

СОФИЙСКИ РАЙОНЕН СЪД, 27 СЪСТАВ, в публично заседание на тридесети юни през две хиляди двадесет и втора година в следния състав:

Председател: ДИМИТЪР К. ДЕМИРЕВ при участието на секретаря ВАЛЕРИЯ Й. ДИМИТРОВА като разгледа докладваното от ДИМИТЪР К. ДЕМИРЕВ Гражданско дело № 20211110143522 по описа за 2021 година

Производството е по реда на чл. 124 ГПК.

Производството е образувано по искова молба на С. ХР. Т. и Г. Г. Т. против „А.Т.

БГ“ ЕООД. Ищците твърдят, че на 02.12.2020г. сключили с ответника договор за туристическо пътуване, по силата на който ответникът се е задължил да бъде предоставен туристически пакет, включващ двупосочни самолетни билети по линия София-Малдиви-София, трансфер с хидроплан, хотелско настаняване в хотел Brennia Kottefaru 5 звзди в самостоятелна вила на плажа с басейн за периода 29.12.2020г.03.01.2021г., с включени всички хранения и консумация на напитки за продължителността на престоя (all inclusive пакет), от които три вечери в a la-carte ресторант, както и Новогодишна вечеря за 2-ма възрастни и 1 дете.

Твърди се несъответствие между договореното и изпълненото, като при пристигане на летището в Мале не били посрещнати от представител на хотел, съобразно уговореното. След разговор по телефона, пристигнал служител на хотел за транспортиране на ищците до хотела. Трансферът не бил осъществен изцяло с хидроплан, съобразно уговореното, а и с лодка. Наред с това били констатирани и други несъответствия с уговореното в туристическия пакет – липса на premium allinclusive условия (богато меню, както и наличие на поне 2 a-la-carte ресторанта, услуга рум-сървиз). Предлагало се хранене единствено на бюфет. Условията в наетата вила не отговаряли на хотел 5*, имало начупени плочки в банята, мухъл , мръсни прозорци, непочистен басейн. Липсвали хавлии и тоалетна хартия, допълнителни условия за настаняването на детето, топла вода. По време на престоя на ищците в хотела имало чести проблеми с електричеството, не били взети мерки за превенция разпространение на COVID-19. Твърди се, че ищцата Т. уведомила служител на ответника, като е настояла да им бъде намерен друг хотел в близост, който да отговаря на уговореното.

След като туроператорът не предприел никакви ефективни действия, ищците информирали служителката на ответника В. Б., че ще бъде резервиран хотел Heritance Aarah. Последната поискала ищците да изискат от Brennia Koteffaru да поеме 1 цената за резервация в Heritance Aarah за периода от 31.12.2021 г. до 03.01.2021 г., което хотелът отказал, тъй като единствен туроператорът би могъл да стори това, доколкото били в договорни отношения с него. На 31.12.2020 г. ищците прекратили престоя си в хотел Brennia Koteffaru и се преместили в хотел Heritance Aarah. Сочи се, че цената за заместващия хотел за посочения период да била в размер на USD 6 453,00.

Поддържа се да не са използвали нощувките в периода 31.12.2020 Г.-03.01.2021 г., както и Новогодишната вечеря, заплатени за настаняване в хотел Brennia Koteffaru, както и допълнителните услуги включени в пакета като допълнителната екскурзия.

След завръщането си от Малдивите на 04.01.2021г. ищците поканили ответника да им възстанови заплатената цена за несъответстващите и неизползвани услуги, като на 28.01.2021г. получили изричен отказ на това искане от ответното дружество.

Последвала втора покана за извънсъдебно уреждане на отношенията, но претендираните суми не били заплатени. По изложените съображения поддържат, че ответникът им дължи възстановяване на заплатените, но неизползвани туристически услуги по договор за туристическо пътуване от 02.12.2020 г. в размер на 7000лв., ведно със законната лихва върху посочените суми, считано от датата но исковата молба до окончателното плащане, както и сторените в производството разноски.

В срок е постъпил отговор на исковата молба от ответника „А.Т. БГ“ ЕООД, в който намира исковата молба за неоснователна. Не оспорва сключването на процесния договор с ищците и тяхното дете, но поддържа, че се е задължило да предостави на пътуващите следния пакет от туристически услуги: транспорт: двупосочен самолетен транспорт по дестинация София-Малдиви, хотелско настаняване 5 нощувки в 5звезден хотел „Brennia Koteffaru“, Мале, Република Малдиви в самостоятелна вила (двойна стая) на плажа с басейн, хранения вид: all inclusive, брой: блок маса; трансфер с хидроплан, както и Новогодишна вечеря за двама възрастни и едно дете. Оспорва в договора да са включени екскурзии, твърдените вечери в „a-la-carle ресторант„водни спортове“, „изключително богато меню“ или „наличие на поне 2 a-la-carte ресторанта“, както и твърдението договорното правоотношение между страните да се допълва и от „офертното предложение за посочения хотел, което е било неразделна част от офертата, достъпно на интернет страницата на ответника.“ В тази връзка сочи, че приложената от ищците оферта от м. март 2021г. е неотносима към периода на пътуване през м.12.2020г. Поддържа, че ищцата Т. сама е избрала за настаняване хотел „Brennia Koteffaru“ при сключване на договора. Счита, че страните са били запознати с отзивите на други туристи за избрания хотел, както и с ниската цена в сравнение с други дестинации в Малдивите за относимия период. Не оспорва, че е осъществено пътуването от София до Малдиви, както на отиване, така и на връщане без забележки.

Поддържа, че ищците не са направили рекламация писмена или устна, за която да е съставен протокол, включително и пред ръководството на хотела, във връзка с неточно изпълнение на договора, установено по време на пътуването или престоя, съгласно т.

28 от договора. Не оспорват, че ищцата на 29.12.2020г. е изразила желание за смяна на хотела, поради наличие на несъответствия. Въпреки изразеното уверение от страна на ответника, че работи по изясняване на ситуацията и евентуално намиране на друг хотел в близост, на 30.12.2020г. сутринта последният е бил информиран от ищцата, че са запазили друг хотел, в който ще се преместят. Твърди се, че хотел Heritance Aarah 5* е значително по-скъп в сравнения с избрания от ищцата хотел, за който е сключен процесният договор. Счита, че напускайки хотел „Brennia Koteffaru“ ищците са отказали да приемат изпълнението на услугите и не са дали необходимото кредиторово съдействие, поради което е налице невиновна невъзможност за изпълнение на услугите от страна на длъжника, т.е. не следва да се ангажира отговорността му за неизпълнение 2 на посочените услуги за периода 31.12.2020-03.01.2021г.Оспорва по делото да се установяват твърдените от ищците несъответствия между договорени и предоставени услуги, това несъответствие да е значително, да е предоставен разумен срок на ответника да отстрани същото, респективно бездействие от негова страна. Заявява, че съгласно сключения договор, в случай че пътуващият прекрати своята почивка /екскурзия/ през времетраенето й по свое желание, в резултат на свои лични причини и собствено решение, всички допълнителни разходи, включително и транспортните били за негова сметка, като не можело да има претенции за връщане на част от стойността на заявените услуги. По изложените съображения намира, че исковата молба е неоснователна Претендира сторените в производството разноски.

Съдът, като прецени поотделно и в съвкупност събраните по делото доказателства и обсъди доводите на страните, съгласно разпоредбите на 235 ГПК, установи следното от фактическа страна следното:

С доклада по делото са отделени за безспорни обстоятелствата, че между страните е сключен договор за туристическо пътуване № AQ007178/02.12.2020г., в изпълнение на който по отношение на ищците е извършен транспорт двупосочно по линия София Мале, трансфер от летището до хотел „BRENNIA KOTTEFARU“ 5*, Мале, Република Малдиви, в който са настанени на 29.12.2020г. за две нощувки по програма „all inclusive“ и са напуснали на 31.12.2020г., когато са настанени в хотел HERITANCE AARAH 5* за три нощувки. Не е спорно, че е платена цялата сума от страна на потребителите по договора за туристическо пътуване.

Приета по делото е имейл кореспонденция между представител на ответника и ищцата, съдържанието на която не е оспорено в производството, от която е се установява, че в периода от 19.11.2020г. е водена кореспонденция, в която е отправена оферта за почивка за 5 нощувки в Малдиви с директен чартърен полет от София, като първоначално е избран хотел SUN SIYAM VILU REEF с избрани две вили една до друга (24.11.2020г.), но поради изчерпване на местата (27.11.2020г.) е направен нов избор за хотел BRENNIA KOTTEFARU като се иска запазване на две вили една до друга (29.11.2020г.).

Представен по делото е договора за туристическо пътуване №

AQ007178/02.12.2020г., в който е предвидено отпътуване със самолет от 29.12.2020г. от София до Мале, с дата на пристигане 29.12.2020г., както и от Мале до София от 03.01.2021г. с дата на пристигане 03.01.2021г. Предвидено е хотелско настаняване с брой нощувки 5дни за периода 29.12-03.01. в хотел „BRENNIA KOTTEFARU“ 5звезди, вида настаняване – двойна стая, с описание на „хранения, включени в пакетната цена“ – всичко вкл., блок маса, допълнителни услуги –трансфер и застраховка, така и допълнителни плащания – новогодишна вечеря 2*200щ.д. и 100щ.д. за дете. С обща цена на всички услуги по договора – 11051.40лв.

Приети по делото са ваучери за двама възрастни и дете, издадени от ответника, за настаняване в „BRENNIA KOTTEFARU“ 5 звезди, с описание на категорията стаи „Вила със собствен басейн“ и с посочени хранения „all inclusive“.

Между страните е проведена електронна кореспонденция, съдържанието на която не е оспорено в производството, от която е се установява, че ищцата С.Т. в периода след 29.12.2020г. в 15:06 (местно време) е отправила няколко рекламации до 3 представител на ответника, свързани с обслужването, липсата на работещи ресторанти, липса на тоалетна хартия във вилата, често спиране на тока, спиране на водата, настаняване във вили, които не били съседни.

Прието е писмо от представител на „BRENNIA KOTTEFARU“ , съгласно което пет лица, сред които и ищците, били настанени на 29.12.2020г. като напуснали хотела на 31.12.2020г. Прието като писмено доказателство е и потвърждение за резервация, съгласно което за периода 31.12.2020г. до 03.01.2021г. ищците резервирали друг хотел – “HERITANCE AARAH”.

По делото са събрани гласни доказателствени средства чрез разпит на свидетеля Людмила Йорданова, която дава показания съгласно, които тя и годеникът , заедно с ищците и дете им били на екскурзия по случай Нова година в Малдивите. Екскурзията била организирана от ищцата, която организирала срещите с туроператора, като първоначално се спрели на друг хотел, но нямало места, поради което избрали въпросния хотел BRENNIA KOTTEFARU, защото имал по-добро разположение и предлагали водни спортове, което било добре за детето, като при срещи с представител на ответника било обяснено, че хотелът бил чисто нов и трябвало да има три ресторанта „all inclusive“, поради което се спрели на този хотел. В същия се включвали три „a la carte“ ресторанти, като в избрания пакет се включвали водни спортове, така и вила с басейн, като на ищците също бил вила с басейн и трябвало вилите да са съседни.

Свидетелката изяснява, че при кацане на летището, с хидропланер били оставени на понтон, от където били закарани с лодка до хотела. При пристигане в хотела – видели строителна площадка (по делия път от рецепцията до къщата за настаняване, на самия басейн и на други места), нямало храна, нямало топла вода, токът спирал, телефоните не работели, било мръсно, басейнът бил в тиня, нямало обещаните три ресторанта „a la carte“, а имало един, който бил като хале, който работил в определени часове, въпреки че било обещано от туроператора къщите не били съседни. Нямало храна, не можело да се сготви, нямало румсървис, описва, че всичко било ужасно, пълно бедствие.

Непосредствено след настаняването и при констатиране на условията ищцата осъществила контакт с представител на ответника, която обещала да предприеме действия, така и подали оплаквания, устно няколко пъти, така и писмено, за което им дали бял лист. На следващия ден се разбрало, че нямало как да се преместят и трябвало да останат там, при което започнали да търсят друг вариант за преместване, като на 31.12.2020г. се настанили в друг хотел, в който стояли до 03.01.2021г., като се прибрали със същите самолетни билети.