Протокол № 65 от 02.02.2022, Районен съд - Габрово

Личните данни в текста са заличени.

ПРОТОКОЛ

№ 65 гр. Габрово, 01.02.2022 г.

РАЙОНЕН СЪД – ГАБРОВО в публично заседание на първи февруари през две хиляди двадесет и втора година в следния състав:

Председател: Радосвета Д. Станимирова при участието на секретаря Ягода Люб. Лесичарска

Сложи за разглеждане докладваното от Радосвета Д. Станимирова Гражданско дело № 20214210101704 по описа за 2021 година.

На именното повикване в 11:01 часа се явиха:

ИЩЦАТА Б. П. М. - редовно призована, се явява лично.

ЗА ОТВЕТНИКА "К КЕЪР БИДЖИ" ЕООД - редовно призовани, се явява адвокат А.Г. от АК- Русе, с пълномощно към отговора на исковата молба.

ИЩЦАТА М. - Да се даде ход на делото.

АДВОКАТ Г. - Да се даде ход на делото. Поддържам изразеното становище, че не ми е представен аудиозаписът.

СЪДЪТ, като взе предвид горното и че са налице предпоставките, ОПРЕДЕЛИ:

ДАВА ХОД НА ДЕЛОТО в открито съдебно заседание.

ПРИСТЪПВА към фактическо изясняване и събиране на доказателствата.

ИЩЦАТА М. – Поддържам иска. По доклада имам възражение относно това, че съм била в обучение. Обучението ми беше седмица и половина. Провеждала съм разговори с клиенти и имам сключени договори. Трябваше да извършвам няколко разговора и да го подтиквам клиента да сключи договор. Получавала съм множество обиди от клиенти, казвала съм, че не смятам, че това е редно. Казвали са ми да бъда максимално нахална и да подтиквам клиентите за извършване на продажби.

1

АДВОКАТ Г. – Считам, че последната точка причинно-следствената връзка, че тръгваме към хипотезата на отговорност, ако е безвиновна отговорност на работодателя е задължително да има обявена трудова злополука за да се претендира такава отговорност. Няма данни за нарушаване на безопасни условия на труд, за да търсим отговорност на работодателя.

СЪДЪТ

О П Р Е Д Е Л И:

ДОКЛАДВА ДЕЛОТО съгласно проекта:

Твърдения, искания, признания на факти и права, оспорвания и възражения на страните, в ИСКОВАТА МОЛБА И ОТГОВОРА:

В ИСКОВАТА МОЛБА СЕ ТВЪРДИ , че: Пиша Ви със следната искова претенция, да осъдите фирма "К Кеър Биджи", бивш мой работодател за причинените ми неимуществени вреди - болки и страдания, изразяващи се в:

Упражняване на психически тормоз върху личността ми, с цел осъществяване повече продажби- работех като агент на А1 за продажби на тарифни планове по телефона.

Психическият тормоз се изразява в пускане на звукозаписи по платформата "Скайп", в която се свързвахме за служебни разговори.

Звукозаписът, който най-много вътрешно ме потресе беше с жена, която плачеше по телефона, разстроена беше, защото е поставена в безизходно състояние - с прекарани 3 инсулта и загубила сина си, тя се грижи за внуците си, неговите деца с минималната си пенсия.

Жената чуваемо не се чувстваше добре и по мое мнение не беше способна да взема адекватно решение дали да преподпише нов договор за нейния тарифен план.

Агентката обаче не се извини за неудобството, а продължи да настоява, при което жената и каза, че ще се съгласи с мнението на агентката и каквото тя смята за най-добре тя.

Смятам, че тук е осъществена меко казано принуда върху тази жена.

Записът ми беше пуснат от Е.П., мой мениджър на екип, с цел да ми покаже как не бива да се връзвам на клиентските несгоди и болки и да предлагам плановете въпреки обстоятелствата, та дори и да плачат.

Това вътрешно ме потресе, защото аз също съм жертва на съдбата и загубих малкият си брат в автомобилна катастрофа и моята майка също плаче за своя син и болката ми е страшно позната.

В този момент на слушането на записа се почувствах изключително ранима и емоционална.

Написах на Е.П., че записът ми е причинил емоционална болка, защото съм загубила брат си и моята майка също плаче, а тя ми отговори неемпатичното- ами моята майка също почина, това не трябва да влияе на работата ти.

Останах без думи, но си замълчах, защото тя е на по-висока позиция от мен.

Днес на 05.10.2021 г. в средата на работния ден ми заявиха, че ме уволняват по Чл. 71 КТ, а именно в срока на изпитване.

Съгласих се, защото мотивираха, че не реализирам достатъчно печалби.

2

Това, че останах без работа обаче ме смачка още повече психически, защото за специално тази работа бях закупила нов лаптоп на стойност от 1 000 лв. с последните си спестявания. Доплака ми се от тази несправедливост пък и от лицемерното отношение.

Искът, който предявявам е по Чл. 51 във вр. с Чл. 52 от ЗЗД за НЕИМУЩЕСТВЕНИ вреди.

ИСКА ДА СЕ ОСЪДИ ответната Фирма "К Кеър Биджи" ЕООД на стойност от 3 000 лв., изразяващи се в причинените ми емоционални болки и страдания.

С допълнителна молба ищцата уточнява следното: Спрямо дадените от Вас указания прилагам и моля да бъдат окачествени като доказателствени средства следните материали:аудиозаписът, който е причината за подадената от мен искова молба той датира от 28.09.2021 г.- тогава ми беше изпратен; трудов договор с ,,К Кеър Биджи" ЕООД от 14.09.2021 г.; заповед за прекратяване трудовото ми правоотношение от 6.10.2021г.; снимана страница от трудовата ми книжка, обработена от работодателя ми. С настоящото приложение- диск с аудиозапис декларирам по какъв начин е въздействано психически върху личността ми, с оглед това да извършвам повече сделки.

Друг тормоз не ми е упражняван. Но записът с плачещата жена още отеква в съзнанието ми и е причина за силно безпокойство у мен. Аз съм изключително състрадателен човек и с оглед това, че ми беше пуснат такъв запис, с цел да бъда по-безскрупулна, за да печеля аз и най-вече фирмата от завоюваните от мен сделки, ме кара да се чувствам зле психически и до днес. Така и не успях да потъпча собствените си морални принципи и тези на правото, че запазването на потребителския интерес в съответствие с разпоредбите на закона за защита на потребителите е важно, с оглед привличане на повече лоялни клиенти. Беше ми вменено да бъда максимално нахална и да не приемам „не" за окончателен отказ - имаше болни хора, които споделяха с мен, че не се чувстват добре, хора със слепота, други с прекарани инсулти и аз трябваше, според моята мениджърка Е.П.- миналият път по погрешка бях написала П.да ги убедя, че това предложение, което им се предлага е толкова неустоимо, че едва ли не е задължително да си преподпишат договора на момента. За мен е неморално и нелоялна търговска практика да се предлага на клиент услуга, от която той действително не може да се възползва, (предлагане на сляпа жена тарифен план с повече мегабайти и мобилна интерактивна телевизия). Не оспорвам уволнението си, искам отново да подчертая, съгласна съм с него, но методите на работа на екипа са меко казано неприемливи за мен - с оглед да ме направят по- неморална и нахална, за да осъществявам набелязаните цели. За мен хората на първо място трябва да са хора и да не се възползват от човешкото страдание и слабост, прикривайки го зад думите: „ние сме търговци".

ОТВЕТНАТА СТРАНА - "К КЕЪР БИДЖИ" ЕООД, ЕИК203981628, със седалище и адрес на управление: гр. Русе, ***, вх. 2, управлявано и представлявано от Й.Й.В.- управител, чрез адв. А.Г., с адрес: гр. Русе, ***, ет. 4, тел. ***, ***; в писмен отговор взема следното становище:

Относно допустимостта и основателността на иска: считаме, че предявеният иск е процесуално допустим, но оспорваме изцяло неговата основателност и размер.

Относно обстоятелствата, на които се основават иска: Не спорим, че ищцата и ответното дружество са били в трудовоправни отношения, възникнали по силата на трудов договор № 249/13.09.2021 г., препис от който е приложен към исковата молба. При подписването му страните са се съгласили той да съдържа клауза за срок за изпитване по чл.

70, ал. 1 от КТ, уговорена в полза на «К КЕЪР БИДЖИ» ЕООД. И преди да е изтекъл и един месец от началото на изпълнението му, работодателят е констатирал, че г-ца М. не притежава необходимите за заеманата от нея длъжност „оператор телекомуникационни 3 услуги" качества да я изпълнява. Предвид на което се е възползвал от възможността, която му е дадена по силата на нормата на чл. 71, ал. 1 от КТ и е прекратил трудовия договор със заповед № 160/05.10.2021 г., без предизвестие, считано от същата дата. Този факт не се отрича от ищцата и тя го признава с исковата си молба. Но веднага с връчването на акта за прекратяване на трудовото правоотношение г-ца М. е установила, че в процеса на краткотрайното й изпълнение на трудовите й задължения работодателят й е „причинил" емоционални болки и страдания и е сезирала PC - Габрово с настоящия иск. В претенцията си ищцата твърди, че отрицателните емоции, които е претъпяла, са от предоставен й от мениджърката й г-жа Е.П. неизвестен за нас аудиозапис /виж раздел III на настоящия отговор/. Основната дейност на «К КЕЪР БИДЖИ» ЕООД е продажби по телефона, като дружеството работи като подизпълнител за други компании. Това е било известно на ищцата от обявата за работната й позиция, била е информирана както и по време на проведеното й интервю за работа, така и в процеса на обучението й, предприето от работодателя след възникване на трудовото й правоотношение. Как протича първоначалното обучение на един оператор, включително и обучението на г-ца М.? Началната му част е теоретична. В нея новопостъпилият оператор бива запознат с правилата, процедурите, изискванията и целите на съответния възложител и проект, по който дружеството ни е наето като подизпълнител.

Следващата част обхваща придобиване на знания за продуктите и услугите по съответния проект. През последната част операторът бива обучаван за работа с компютърната система, през която се работи по проекта, научават скриптовете (сценариите), предоставени от съответното телекомуникационно дружеството- възложител, към които следва изключително стриктно да се придържа в контактите си с клиентите си. Слушат се и се коментират, заедно с обучител, разговори на работещи вече оператори. Обучението завършва с упражняване, първоначално с обучителя, а после и между обучаваните оператори, на конкретни телефонни разговори по конкретния проект. След като процесът на обучение е приключил операторът започва работа. Ежедневно се проследява неговото представяне и дали то съответства на стандартите за работа в проекта и дали успява да постига целите си. Прекият му ръководител, при необходимост, му дава насоки за подобряване на представянето. Проектът, по който ищцата е била ангажирана по време на трудовото й правоотношение, е на национален телекомуникационен оператор. Използваните по време на обучението й разговорите са били единствено със съществуващи клиенти, които ползват предоставяните от съответния оператор телекомуникационни услуги. Кръгът от лица, на които се звъни, имат договори със специални преференциални условия и целта на кампанията по съответния проект е запознаване на клиентите с новите, по-изгодни условия (обикновено за всеки има няколко оферти, които се предлагат, като на клиента е предоставена възможност да избира най-изгодната за него, в зависимост от потребностите му) или се предлага преподписване на договорите при условия, които са максимално близки до ползваните от тях в момента. Възложителите ни са определили високи стандарти, като изискват стриктно да ги спазваме при осъществяване на комуникациите ни клиентите им.

Част от тези стандарти обхващат и строгото съблюдаване от страна на нашите оператори на нормативните изисквания в сферата на защита на потребителите, защитата на личните данни и добрите търговски практики. Да, понякога на операторите се налага да бъдат по настойчиви, но е недопустимо и не се толерира поведение, което може да бъде определено като безскрупулно. Всички оператори телекомуникационни услуги в дружеството ни, и в частност ищцата, следва да проявяват значителна психическа устойчивост. Един оператор на ден провежда разговори с над 100 различни клиента, всеки един със собствено настроение, характер и поведение, обусловени от разнообразни житейски факти и обстоятелства. Задължително условие е операторът да умее да се абстрахира от ситуацията около клиента и да умее да поддържа емоциите си в равновесие, тъй като приключвайки всеки един разговор, той не може да пренася лошо настроение или отношение към следващ клиент. При всички положения, основна задача на оператора е в напрегнатите ситуации да 4 запазва самообладание и да не навлиза с клиентите в полемика или разговори, които нямат връзка с предлаганите услуги. И това е ключово умение, на което обучаваме служителите си. То е изключително важно както за успешното изпълнение на служебните им задължения, така и за личното им спокойствие и здраве. Стремежът ни е да създадем в операторите ни емоционална интелигентност, включваща умение за разпознаване на собствените си емоции, да могат да си дават сметка какво ги е провокирало, да оценяват трезво всяка една ситуация в цялата й комплексност, да умеят да овладяват емоциите си, във връзка с възложените им задачи, а не, както твърди ищцата- да действат безскрупулно, да потъпкват морални принципи и нормативни правила.