Решение № 156 от 10.05.2026, Районен съд - Карлово

Личните данни в текста са заличени.

РЕШЕНИЕ

№ 156 гр. К., 10.05.2026 г.

В ИМЕТО НА НАРОДА

РАЙОНЕН СЪД – К., І-ВИ ГРАЖДАНСКИ СЪСТАВ, в публично заседание на петнадесети април през две хиляди двадесет и шеста година в следния състав:

Председател: Асима К. Вангелова-Петрова при участието на секретаря Снежанка В. Данчева като разгледа докладваното от Асима К. Вангелова-Петрова Гражданско дело № 20255320100966 по описа за 2025 година

Производството и по иск с правно основание чл. 55, ал.1, предл. 3 от ЗЗД във връзка с чл. 89 и сл. от Закона за туризма (ЗТ).

Ищците – А. И. Г. и Ц. К. Г. твърдят, че на 10.08.2024г. сключили Договор за туристически пакет №123806/1/10.08.2024г. с туроператора „АБАКС“ ЕООД, чрез туристическия агент „АЛБА 09“ ООД, за почивка в Занзибар - бижуто на Африка-чартър от София-8 нощувки с начална и крайна дата: 21.01.2025г. -31.01.2025г. - единадесет дни с осем нощувки в хотел RIU JAMBO ZANZIBAR * ACCOMMODATION - АЛ ИНКЛУЗИВ за 24 часа с употребата на всякакъв вид алкохол-местен и вносен и при условията визирани във закупения от тях ваучер № 0000093601/15.01.2025г.

Ищците решили да отидат на тази екскурзия в Занзибар в цитирания период от време от 21.01.2025г. - 31.01.2025г. с настаняване в посочения хотел, не само заради екзотиката на дестинацията, но и защото имали уговорка да се видят с техни приятели - Т. З. и П. З., живущи в Канада, които били ангажирали стая за спане в същия хотел и се намирали вече в хотела, както и да отпразнуват заедно рождения ден на Т., който съвпадал с екскурзията им до Занзибар. Това била основната причина да се запишат за екскурзията за Занзибар и да закупят туристическия пакет. На 12.08.2024г. си разменили имейли със П. З. (който наричат П.), че от 22.01. до 29.01. ще бъдат в Занзибар на почивка и ще летят обратно на 30.01., за резервирането на сафари, в което да участват четиримата. Преди да летят за Занзибар, Т. З. е проверила на рецепцията на хотела, дали има резервация на тяхно име, но са им отговорили, че такава липсва. Чувайки това, приятелката им се обадила по телефона да ги попита какво става и каква е причината да няма резервация на стая на тяхно име. Останали изненадана от това което им съобщила Т.. Ищцата се обадила 1 по телефона лично на Д. Х. Т., представителка на туристическата агенция „Алба 09“ ООД, от която купили туристическия пакет. На туристическия агент ищцата лично обяснила, че екскурзията им до Занзибар в посочения хотел е специална, за да се видят с приятелката и нейния съпруг, които живеят в Канада и не са се виждали от години, както и да отпразнуват нейния ***-ти рожден ден. Г-жа Д. отговорила да не се притеснява, резервацията била групова на името на туроператора АБАКС ЕООД и няма да има проблем, ще получат стая в хотела, посочен в закупения пакет.

Пристигайки в хотела, за който били платили да се настанят, а именно RIU JAMBO ZANZIBAR * ACCOMMODATION - АЛ ИНКЛУЗИВ и при условията визирани в закупения от ищците ваучер № 0000093601/15.01.2025г., от рецепцията им заявили, че на тяхно име няма резервация в хотела и трябва отидат в друг хотел. Междувременно техните приятели имали регистрация в хотела и останали изненадани, че няма да бъдат заедно двете семейства, въпреки че са си платили за този хотел. От хотела им казали, че грешката не е в тях, а в туроператора, респ. туристическата агенция, от която закупили туристическия пакет.

Изпратили ги в друг хотел - ROYAL ZANZIBAR BEACH RESORT, който не бил със условията на хотела, за който купили туристическия пакет за екскурзията им в Занзибар, още повече не можели да се виждат и общуват с приятелите си от Канада, заради които решили да отидат в Занзибар. В хотел РИУ ДЖЪМБО включен в закупения от тях туристическия пакет имало пълен он инклузив с ползване на местни и чужди алкохолни напитки и пет ресторанта, Снакс Рафики, възможност за вечеря в специализиран ресторант, както и пет бара и др.екстри, а в хотела, в който ги преместили - РОЯЛ ЗАНЗИБАР имало четири бара и два ресторанта само с местен алкохол, а ако искат вносен, трябвало да си плащат по 5.50 щатски долара за 25 грама алкохол, т.е. налице е несъответствие с условията, удобствата и възможностите, които предлага хотела посочен в туристически пакет и този в който ги настанили. Получило се така, че плащат за повече лукс, удобства, приятно прекарване и преживявания, а в действителност по вина на ответниците били настанени в хотел, в който липсвали удобствата, за които си платили и очаквали, че ще бъдат заедно с приятелите си от Канада.

Междувременно, след пристигането им в Занзибар и настаняването им в другия хотел, а не в този по туристическия пакет, се свързали по WhatsAPP с туристическата агенция в гр.К. - АЛБА 09 и в разговор с Д. Х. Т. й обяснили какво е станало, като й заявили, че държат да останат в хотела, който е посочен в закупения от тях туристически пакет, а не в друг, като не желаят и не са съгласни да бъдат преместим в друг хотел. Тя им отговорила, че нямало места, но същевременно от рецепцията на хотела им казали, че имало места, но грешката била в туроператора, респ. туристическата агенция, от които закупили туристическия пакет за екскурзията им в Занзибар. След повторен разговор с представляващия туристическата агенция АЛБА 09, същата им отговорила, че нищо не можело да се направи. Представителят на туроператора „АБАКС“ ЕООД Т. К., който бил с тях като представител на туроператора трябвало да се обади на рецепцията на хотела посочен в туристическия пакет. Ищцата – А. Г. лично говорила с него да им окаже съдействие, но той отговорил, че нищо не може да направи, защото бил само един екскурзовод. Помолели и тяхната семейна приятелка да отиде във офиса на туристическата агенция АЛБА 09 в гр. К. и лично да разговаря с Д. Х. Т..

Същата отишла, но и на нея г-жа Х. казала, че нищо няма да направи.

2

Твърдят, че били изненадани, разочаровани и възмутени, че без тяхно съгласие и знание, и без да са предупредени от туроператора „АБАКС“ ЕООД, респ. от туристическата агенция ,,АЛБА 09“ ООД, от която купили туристическия пакет, в който изрично било посочено, че спането ще е в хотела посочен в пакета - RIU JAMBO ZANZIBAR * ACCOMMODATION -АЛ ИНКЛУЗИВ за 24 часа с употребата на всякакъв вид алкохол-местен и вносен и при условията визирани в закупения ваучер № 0000093601/15.01.2025г., а не в друг хотел. Били принудени да се настанят в друг хотел, а не в първоначалния хотел, за който купили туристически пакет за екскурзия в Занзибар, при различни условия, въпреки тяхното несъгласие и възмущение, изнервяне и стресиране, защото не само че не общували с приятелите си по начина, който се следва, когато са в един и същи хотел, но и вече не изпитали удоволствието и насладата от времето прекарано в Занзибар.

След настаняване в другия хотел, на 27.01.2025г. ищцата А. Г. осъществила кореспонденция по телефона си с централния офис на хотела по туристическия пакет RIU JAMBO ZANZIBAR * ACCOMMODATION относно причината за анулиране резервацията им да останат в хотела. Отговорили й следното: „Вашият туроператор АБАКС ЕООД е Вашият пряк договорен партньор. Следователно, бихме искали да Ви помолим да отправите Вашите коментари директно към организатора на Вашето пътуване, така че Вашите оплаквания да бъдат разрешени съответно“, т.е от хотела казали, че нямат вина за липсата на резервация на тяхно име в хотела и отговорността е на туроператора им АБАКС ЕООД. Налице била грешка от страна на туроператора, респ. туристическия агент, от който закупили туристическия пакет относно резервацията им. Не им станало ясно, защо не ги настанили в хотела по закупения от тях туристически пакет, защото те били едни от първите закупили пакета на 10.08.2024г., а в този хотел били настанени лица закупили туристически пакет за същия период от време за екскурзия в Занзибар, но след тях, на по-късна дата.

Твърдят, че претърпели неимуществени и морални вреди, изразяващи в разочарование, стрес, възмущение и нервна криза от неизпълнението на туристическия пакет закупен от ищците от туроператора АБАКС ЕООД. респ. от представляващата го туристическата агенция „АЛБА 09“ООД, които им отказали съдействие да се настанят в хотела посочен в туристическия пакет и невъзможност да общуват с приятелите си от Канада, както и от явното им пренебрежително на туроператора АБАКС ЕООД, респ. туристическата агенция „АЛБА 09“ ООД отношение към тяхната молба да ги настанят в хотела, посочен в закупения от тях туристически пакет. След като не успели да отпразнуват рождения ден на Т. З. в Занзибар по време на екскурзията им от 21.01.2025г. до 31.01.2025г. и след прибирането им България, Т. писала на ищцата, че чака да се видят в Барселона, Испания, за да отпразнуват рождения й ден, който не успели да отпразнуват в Занзибар и се е развалил празника.

В договора за туристическия пакет №123806/1/10.08.2024г. закупен от ищците било предвидено следното:

- т.15 „Туроператорът носи отговорност за надлежното изпълнение на всички туристически услуги, включени в туристическия пакет, независимо от това дали тези услуги се изпълняват от него или от други доставчици на туристически услуги.“

- т.16 „Туроператорът носи отговорност за вреди, причинени на 3 пътуващия вследствие неизпълнение или неточно изпълнение на договора, като дължи обезщетение в размер на цената на туристическия пакет“.

В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ на туроператора „АБАКС“ЕООД за договор за туристически пакет било предвидено следното:

- в раздел „Условия за настаняване, т. 37, Туроператорът представя в своите оферти и договора с пътуващия, настаняване, хранене и транспорт с категории/класове такива, каквито са според категоризацията на страните, в които се намират

- т.55, когато промените в договора за туристически пакет или туристически пакет - заместител водят до по-ниски качество или стойност на туристическия пакет, пътуващият има право на съответно намаление на цената

Твърдят, че са спазили изискванията посочени в раздел Рекламации и обезщетения, а именно:

- т.66 Пътуващият уведомява без необосновано забавяне туроператора за всяко несъответствие, установено при изпълнението на туристическата услуга, включена в договора за туристически пакет, като се отчитат конкретните обстоятелства за случая;

- т.69 Когато предложените от туроператора други туристически услуги по т. 68 за продължаване на изпълнението на договора водят до промяна в туристическия пакет с по-ниско качество от предвиденото в договора, туроператорът предлага на пътуващия подходящо намаление на цената.

Т.е. налице е промяна в туристическия пакет относно резервацията им от хотела предвиден в него RIU JAMBO ZANZIBAR * ACCOMMODATION в настаняването им в други хотел с по-ниско качество ROYAL ZANZIBAR BEACH RESORT и не им е предложено намаляване на цената на туристическия пакет, както и необходимото обезщетение.

Съгласно чл.90, ал.1 от ЗТ, „Туроператорът носи отговорност за изпълнението на туристическите услуги включени в договора за туристическия пакет независимо от това, дали тези услуги се изпълняват от него или други доставчици на туристически услуги“, включително и при несъответствие на предоставените услуги с договора за туристически пакет - в случая настаняването им в хотел, различен от посочения в туристическия пакет закупен от тях за екскурзията им в Занзибар в периода 21.01.2025г. 31.01.2025г., който не е със условията на хотела, за който купили туристическия пакет за екскурзията им в Занзибар. Още повече не успели да се видят и общуват с приятелите си от Канада, заради които решили да отидат в Занзибар с единствената цел да се видят. С оглед на изложеното мотивират възникване на правен интерес да предявят настоящия иск срещу ответниците, съгласно разпоредбите на ЗТ и Общите условия по Договора за закупения туристически пакет, с което претендират да им се намали по т.55, 66, 69 от Общите условия на туристическия пакет - на всеки един от ищците от цената на закупения туристически пакет с по 3500.00 лв. за всеки един, т.е. общо 7000.00 лв., както и да им се заплати обезщетение по т.16 от Общите условия на туристическия пакет за всеки един от ищците в размер по на 2500.00 лв. или общо 5000.00 лв., с оглед на причинените и претърпените от ищците неимуществени, морални вреди.