Наредба № 20 от 9 януари 2012 г. за придобиване на квалификация по професията „Продавач-консултант“

Чл. 1

С тази наредба се определя Държавното образователно изискване (ДОИ) за придобиването на квалификация по професията 341020 „Продавач-консултант“ от област на образование „Стопанско управление и администрация“ и професионално направление 341 „Търговия на едро и дребно“ съгласно Списъка на професиите за професионално образование и обучение по чл. 6, ал. 1 от Закона за професионалното образование и обучение.

Чл. 2

Държавното образователно изискване за придобиването на квалификация по професията 341020 „Продавач-консултант“ съгласно приложението към тази наредба определя изискванията за придобиването на втора степен на професионална квалификация за специалността 3410201 „Продавач-консултант“.

Чл. 3

Въз основа на ДОИ по чл. 1 и рамковите програми по чл. 10, ал. 3, т. 2 и 3 от Закона за професионалното образование и обучение се разработват учебни планове и учебни програми за обучението по специалността по чл. 2.

Чл. 4

(1) С ДОИ по чл. 1 се определят професионалните компетенции в края на обучението по професията, които гарантират на обучаемия възможност за упражняване на професията 341020 „Продавач-консултант“.

(2) Държавното образователно изискване за придобиването на квалификация по професията „Продавач-консултант“ определя общата, отрасловата и специфичната задължителна професионална подготовка за професията, както и задължителната чуждоезикова подготовка по професията и избираемата подготовка.

(3) Съдържанието на всеки вид задължителна професионална подготовка по ал. 2 включва:

1. необходимите професионални компетенции (знания, умения и професионално-личностни качества);

2. тематичните области, от които се формира съдържанието на учебните предмети/модули.

Чл. 5

С ДОИ по чл. 1 се определят и входящото минимално образователно равнище, описанието на професията, целите на обучението, резултатите от ученето, изискванията към материалната база и изискванията към обучаващите.

§ 1

Учебните планове и учебните програми за обучение по професията, действащи към влизане в сила на тази наредба, се прилагат до разработването и утвърждаването на учебните планове и учебните програми по чл. 3.

§ 2

Тази наредба се издава на основание чл. 17, т. 3 във връзка с чл. 16, т. 7 от Закона за народната просвета и отменя Наредба № 3 от 2006 г. за придобиване на квалификация по професия „Продавач-консултант“ (ДВ, бр. 9 от 2007 г.).

§ 3

Наредбата влиза в сила от деня на обнародването й в „Държавен вестник“. Министър: Сергей Игнатов

Приложение 1 Приложение към чл. 2 Държавно образователно изискване за придобиване на квалификация по професията „Продавач-консултант“

1. Входни характеристики 1.1. Изисквания за входящо минимално образователно равнище за ученици и за лица, навършили 16 г. За придобиване на втора степен на професионална квалификация по професията „Продавач-консултант“ от Списъка на професиите за професионално образование и обучение по чл. 6, ал. 1 ЗПОО (утвърден от министъра на образованието, младежта и науката със Заповед № РД-09-413 от 12.05.2003 г., изм. и доп. със Заповед № РД-09-04 от 08.01.2004 г., Заповед № РД-09-34 от 22.01.2004 г., Заповед № РД-09-255 от 09.04.2004 г., Заповед № РД-09-274 от 18.02.2005 г., Заповед № РД-09-1690 от 29.09.2006 г., Заповед № РД-09-828 от 29.06.2007 г., Заповед № РД-09-1891 от 30.11.2007 г., Заповед № РД-09-298 от 19.02.2009 г., Заповед № РД-09-1803 от 29.10.2009 г., Заповед № РД-09-621 от 18.05.2010 г., Заповед № РД-09-1728 от 01.12.2010 г., Заповед № РД-09-748 от 13.06.2011 г. и Заповед № РД-09-1805 от 09.12.2011 г.) входящото минимално образователно равнище е: – за ученици – завършено основно образование или завършен клас от средното образование при срок на обучението до 4 г. (рамкова програма Б) или завършено основно образование при срок на обучението 4 г. (рамкова програма В); – за лица, навършили 16 г. – завършен клас от средното образование или завършено средно образование при срок на обучението 1 година (рамкова програма Б) или завършено основно образование при срок на обучението 4 години (рамкова програма В). 1.2. Изисквания за входящо квалификационно равнище или професионален опит За обучение по професията „Продавач-консултант“ с придобиване на втора степен на професионална квалификация не се изисква лицата да притежават предишна по-ниска степен на професионална квалификация или професионален опит по други сродни професии. Ако за обучение по професията „Продавач-консултант“ с придобиване на втора степен на професионална квалификация кандидатстват лица с придобита професионална квалификация по професиите „Касиер“, „Калкулант“, „Снабдител“ с първа степен на професионална квалификация, обучението им се зачита и се организира надграждащо обучение. Съдържанието на обучението се определя след сравнение на компетенциите и резултатите от ученето, описани в държавните образователни изисквания (ДОИ) за придобиване на квалификация по съответните професии. 2. Описание на професията 2.1. Трудови дейности, отговорности, личностни качества, особености на условията на труд, оборудване и инструменти, изисквания за упражняване на професията, определени в законови и подзаконови актове (здравословно състояние, правоспособност и др.) Продавач-консултантът посреща и обслужва своевременно и вежливо клиенти в различни търговски обекти. Той консултира клиентите за качествата на предлаганите стоки. При поискване от клиента, когато видът на стоката позволява това, показва начина на нейното действие или употреба. Продавач-консултантът следи за търговския вид, годността и атрактивното представяне на предлаганите стоки, наличието на етикети и означение за продажната цена. Той аранжира стоките на щанда и витрините по подходящ начин, поддържа необходимия търговски вид и хигиена в търговския обект или в сектор от него. Той отговаря за поддържане на складовите наличности, като взема мерки при изчерпване на количествата или при изтичане на сроковете на трайност на стоките. В дейностите по доставяне и приемане на стоки продавач-консултантът осъществява контакти с доставчици, снабдители, домакини, склададжии и транспортни работници, а в рамките на търговска дейност осъществява контакти с клиенти, което изисква да притежава добри комуникативни умения и умения за работа в екип. Продавач-консултантът приема рекламации и взема решение за последващи действия, като спазва гаранционните условия на продуктите. В по-малките търговски обекти продавач-консултантът изпълнява задълженията и на касиер. Той приема парични суми, връща ресто и издава касови бележки и фактури, отговаря за ежедневното точно приключване на касовата наличност и отразяването на оборота в книгата за касовия апарат. Продавач-консултантът носи отговорност за стоките, както и за оборудването и обзавеждането в търговския обект, а също и за извършените от него операции с парични средства и финансовоотчетни документи. Продавач-консултантът може да работи самостоятелно в търговския обект за осъществяване на продажби на едро или на дребно, да обслужва определен сектор в по-голям търговски обект, а също така да изпълнява различни дейности в складови помещения или офиси. В някои видове търговски обекти се изисква продавач-консултантът да поддържа висока хигиена – лична и на работното място, в съответствие със санитарно-хигиенните изисквания. При работа с някои видове хранителни стоки – месо, риба и др., както и продукти в насипно състояние и др., продавач-консултантът транжира, разфасова, оразмерява и опакова стоките, като използва специфични инструменти, везни, специализирана техника и опаковъчни материали. При работа с технически средства той спазва инструкциите и носи отговорност за безопасно обслужване на клиентите и предотвратяване на аварии и инциденти. Продавач-консултантът изхвърля отпадъците на определените места и по установения ред, като се старае да не замърсява околната среда в района на търговския обект. При възникване на опасни ситуации е длъжен да информира прекия си ръководител и да подпомогне безопасното напускане на търговския обект от клиентите и от останалите си колеги. Продавач-консултантът работи с електронни везни, баркод скенери, касови апарати, посттерминални устройства за безкасови плащания, компютър със софтуер за складова наличност. Възможно е да му бъде възложено да обслужва сигналната и охранителната техника на търговския обект. Работното време на продавач-консултанта е с нормална продължителност в съответствие с разпоредбите на Кодекса на труда. Продавач-консултантът трябва да проявява наблюдателност, бързина и вежливост при работа с клиенти, търговски нюх, концентрация на вниманието. Трябва да умее да работи в екип, да не създава конфликти с колеги и клиенти, да бъде честен, отговорен и прецизен в работата си. Лицата, практикуващи професията, трябва да притежават физическа издръжливост, тъй като работят предимно прави. Според спецификата на търговския обект и вида на предлаганите стоки понякога се налага да вдигат, свалят и пренасят тежки товари. 2.2. Възможности за продължаване на професионалното обучение Придобилите втора степен на професионална квалификация по професията „Продавач-консултант“ могат да се обучават за придобиване на квалификация по професиите „Брокер“ и „Търговски представител“ – трета степен на професионална квалификация, като обучението по общата задължителна професионална подготовка, единна за всички професионални направления, и отрасловата задължителна професионална подготовка за професионално направление „Търговия на едро и дребно“ се зачита. Лицата, придобили професионална квалификация по професията „Продавач-консултант“, имат възможност за повишаване на квалификацията си в курсове и семинари, организирани от професионални гимназии, центрове за професионално обучение, браншови или професионални организации и др. 2.3. Възможности за професионална реализация съгласно Националната класификация на професиите и длъжностите (НКПД – 2011), утвърдена със Заповед № РД-01-931 от 27.12.2010 г. на министъра на труда и социалната политика, изм. и доп. със заповеди № РД-01-204 от 28.02.2011 г., РД-01-426 от 30.05.2011 г. и РД-01-529 от 30.06.2011 г. Придобилите втора степен на професионална квалификация по професията „Продавач-консултант“ могат да постъпват на работа на длъжности (професии), включени в единични групи 5223 Продавач-консултанти, както и други подобни, допълнени при актуализиране на НКПД. 3. Цели на обучението 3.1. Цели на обучението по общата задължителна професионална подготовка – единна за всички професионални направления След завършване на обучението по професията обучаваният трябва да: • спазва правилата за здравословни и безопасни условия на труд; • разпознава рисковите ситуации в процеса на трудовата си дейност и прилага адекватни поведенчески модели; • прилага изискванията за опазване на околната среда; • описва стопанското устройство на страната; • разбира съществуващите икономически отношения, процеси и явления и прави изводи за факторите, които ги пораждат; • познава правата и задълженията си като участник в трудовия процес съгласно Кодекса на труда, разбира договорните отношения между работодател и работник; • умее да формулира проблеми, задава въпроси, прави отчет за извършената работа, установява и поддържа делови отношения с доставчици и клиенти; • умее да работи в екип; • разбира своята роля в дейността на организацията, съзнава необходимостта от повишаване на квалификацията си; • умее да намира информация, да създава, редактира и съхранява данни с помощта на компютър; • умее да се справя със задачи на работното място, като осъществява комуникация на чужд език. 3.2. Цели на обучението по отрасловата задължителна професионална подготовка – единна за всички професии от професионално направление „Търговия на едро и дребно“ След завършване на обучението по професията обучаваният трябва да: • описва формите, принципите и методите на търговското обслужване; • прилага нормативната уредба и стандартите за работа в търговски обект; • характеризира организацията на търговската дейност; • умее да поддържа търговския екстериор и интериор на търговския обект; • обяснява основните стоковедни характеристики на стоките; • изброява основните методи и правила за съхраняване и излагане на стоки; • познава и подбира методите за контрол върху качеството на стоките; • познава и описва технологичната последователност при доставката, приемането, съхранението и реализацията на стоките; • притежава знания и умения за планиране и отчетност на извършената работа, както и за създаване на работни приоритети; • придобие предприемачески умения; • познава и описва изискванията за документиране на доставките и продажбите на стоки. 3.3. Цели на обучението по специфичната за професията „Продавач-консултант“ задължителна професионална подготовка След завършване на обучението по професията обучаваният трябва да: • дефинира и описва качествата и характеристиките на стоките; • умее да аранжира стоки на щанд и витрина; • умее да тегли, разфасова, комплектова и опакова в подходящи материали различни стоки; • умее да приема парични суми, връща рестото, издава касови бележки, съставя фактури и попълва гаранционни карти; • подбира средства и методи за насърчаване на продажбите; • умее да провежда търговски демонстрации; • умее да прилага съвременни продажбени техники; • притежава знания и умения за проучване на потребителското търсене; • обяснява правилата за продажба чрез електронната търговия; • умее да работи с търговско оборудване и инструменти. 4. Резултати от ученето 5. Изисквания към материалната база 5.1. Учебен кабинет Основно оборудване на учебния кабинет за обучение по теория: работно място на всеки обучаван (работна маса и стол), работно място на обучаващия (работна маса и стол), учебна дъска, шкафове, гладка свободна стена за окачване на табла, платно за прожектиране, компютър, други средства за обучение и дидактическа техника. Основно оборудване на учебния кабинет за обучение по практика: работно място на всеки обучаван (работна маса и стол), компютър, подходящи програмни продукти за текстообработка, електронни таблици, презентационна програма, база данни и подходящи видеофилми, учебна дъска, шкафове, гладка свободна стена за окачване на табла, платно за прожектиране, компютър, везна, касов апарат, принтер, скенер, мултимедия, телефон, факс, работно място на обучаващия (работна маса и стол). Учебни пособия за обучение по теория и практика: демонстрационни макети и модели; реални образци; онагледяващи табла; учебни видеофилми; програмни продукти, демонстрационни модели, отчетнически документи, които се използват в стопанската практика, и др. 5.2. Специализирана учебна база Специализираният кабинет за професията „Продавач-консултант“ е модел на търговски обект, оборудван с необходимото търговско обзавеждане и инструменти, които се използват в стопанската практика или в действащ търговски обект: инструменти, везни, специализирана техника за опаковане и маркиране на стоки, баркод скенери, касови апарати, посттерминални устройства за безкасови плащания, инструменти, компютър със софтуер за складова наличност. 6. Изисквания към обучаващите Право да преподават по теория и практика на професията имат лица с образователно-квалификационна степен „бакалавър“ или „магистър“ по специалности от област на висше образование „Социални, стопански и правни науки“, професионално направление „Икономика“. Препоръчително е на всеки три години обучаващите да преминават курс за усъвършенстване на професионалната квалификация.